Nieprzerwanie od września 2012 roku prowadzimy
i kompleksowo obsługujemy profil RESERVED na Facebooku.

Cele

Usystematyzowanie bieżącej
komunikacji i stworzenie spójnych
ram komunikacyjnych,
angażowanie fanów.

Popularyzacja profilu.

Stworzenie procedur
oraz sprawna obsługa klienta
w kanale social media.

Działania: Spójne ramy komunikacyjne

Opracowaliśmy strategię
komunikacyjną.

Uwzględniliśmy specyfikę
różnych rynków
i przeprowadziliśmy migrację
profilu na global page.

Usystematyzowaliśmy
komunikację.

 
Photo 1
Photo 2
Photo 3
Photo 4
Photo 7
Photo 6
Photo 5

Efekty

Po pierwszych 3 miesiącach:

150 000
nowych fanów

Wzrost liczby
aktywnych fanów
+190%

Wzrost wskaźnika
engagement rate
+130%

Wzrost liczby
komentarzy użytkowników
+540%
oraz liczby polubień
+220%

Reserved

Działania: Popularyzacja profilu

Zorganizowaliśmy kilkanaście
konkursów i akcji specjalnych.

Nagradzamy lojalność
fanów akcjami zniżkowymi
z unikalnymi kodami
kreskowymi.

Prowadzimy kampanie
Facebook Ads.

Photo 8
Photo 9
Photo 10
Photo 9

Efekty

Liczba fanów we wrześniu 2012 r.:
0,7 mln

Liczba fanów w czerwcu 2015 r.:
1,7 mln

Działania: Social Care (obsługa klienta)

Zlokalizowaliśmy punkty
zapalne i przygotowaliśmy
procedury oraz scenariusze reakcji
na najczęściej pojawiające się
zapytania.

Zbudowaliśmy narzędzia
skracające czas odpowiedzi
(m.in. wyszukiwarka dostępności
danego modelu w sklepie).

Stworzyliśmy sprawny
i szybko reagujący
system monitoringu.

Efekty

Tak zmieniała się liczba naszych odpowiedzi na zapytania konsumentów: Dane: analiza własna

Graf 1

W jakim czasie odpowiadamy: Dane: Sotrender, marzec 2015

Graf 2
Poprzedni case study: Digitalowa obsluga Tikkurila Polska Następny case study: Sound Tracks – kampania branded content dla marki House
Pobierz prezentację o agencji