Strategia i obsługa social media dla Reserved
Social media
Nieprzerwanie od września 2012 roku prowadzimy
i kompleksowo obsługujemy profil RESERVED na Facebooku.
Cele
Usystematyzowanie bieżącej
komunikacji i stworzenie spójnych
ram komunikacyjnych,
angażowanie fanów.
Popularyzacja profilu.
Stworzenie procedur
oraz sprawna obsługa klienta
w kanale social media.
Działania: Spójne ramy komunikacyjne
Opracowaliśmy strategię
komunikacyjną.
Uwzględniliśmy specyfikę
różnych rynków
i przeprowadziliśmy migrację
profilu na global page.
Usystematyzowaliśmy
komunikację.
Efekty
Po pierwszych 3 miesiącach:
150 000
nowych fanów
Wzrost liczby
aktywnych fanów
+190%
Wzrost wskaźnika
engagement rate
+130%
Wzrost liczby
komentarzy użytkowników
+540%
oraz liczby polubień
+220%
Działania: Popularyzacja profilu
Zorganizowaliśmy kilkanaście
konkursów i akcji specjalnych.
Nagradzamy lojalność
fanów akcjami zniżkowymi
z unikalnymi kodami
kreskowymi.
Prowadzimy kampanie
Facebook Ads.
Efekty
Liczba fanów we wrześniu 2012 r.:
0,7 mln
Liczba fanów w czerwcu 2015 r.:
1,7 mln
Działania: Social Care (obsługa klienta)
Zlokalizowaliśmy punkty
zapalne i przygotowaliśmy
procedury oraz scenariusze reakcji
na najczęściej pojawiające się
zapytania.
Zbudowaliśmy narzędzia
skracające czas odpowiedzi
(m.in. wyszukiwarka dostępności
danego modelu w sklepie).
Stworzyliśmy sprawny
i szybko reagujący
system monitoringu.
Efekty
Tak zmieniała się liczba naszych odpowiedzi na zapytania konsumentów: Dane: analiza własna
W jakim czasie odpowiadamy: Dane: Sotrender, marzec 2015
